Personeel & Organisatie

Draagvlak voor Kwaliteit

Posted by | Advies, Kwaliteit, Methode, Personeel & Organisatie | No Comments

Motivatie Een organisatie die op een hoog niveau kwaliteit levert, bestaat uit gemotiveerde mensen. Dat kan niet anders. Je moet begrijpen dat ieder een schakel is in de hele voortbrengingsketen van je product of dienst tot en met de after sales customer care. Als ergens in die keten iemand een steek laat vallen dan scoort de gehele organisatie slecht. In een ideale wereld begrijpt iedereen dat de persoonlijke prestatie keihard meetelt in de kwaliteit van je organisatie. Helaas is de praktijk wat weerbarstiger. Niet iedereen is even gemotiveerd en niet iedereen wil er voldoende tijd instoppen. En als de directie…

Read More

Privacy

Posted by | Bedrijf algemeen, ICT, Personeel & Organisatie | No Comments

Bescherming persoonsgegevens is noodzakelijk Privacy is een mensenrecht (artikel 12 van de universele verklaring van de rechten van de mens en opgenomen in de Nederlandse grondwet in artikel 10). Wat is de grootste uitdaging van uw organisatie op het gebied van privacy? Wat is het worst-case scenario. Twee vragen die mij hebben beziggehouden. Als iemand ook maar in de verste verte zou denken dat QAtool onjuist handelt op het gebied van Persoonsgegevens dan levert dat direct imagoschade op. Wat te denken van een mogelijke boete ter hoogte van 5% van je jaaromzet? Het is cruciaal dat we dit goed geregeld…

Read More

Samenwerken

Posted by | Bedrijf algemeen, Kwaliteit, Personeel & Organisatie | No Comments

Teamwork Samen kom je verder. 1 + 1 = 3 Alles zelf doen is optellen; samenwerken is vermenigvuldigen. Wanneer liefde en talent samenwerken kan men een meesterwerk verwachten. Maar ook: Je grootste successen zullen eerder het gevolg zijn samenwerking dan van conflicten. Dit zijn zomaar een aantal bekende uitspraken die van toepassing zijn op samenwerken. Dat gaat in het begin wat onwennig en zodra je elkaar beter leert kennen dan gaat het steeds soepeler en beter. Natuurlijk moet dan wel iedereen zijn steentje bijdragen want als de ander niet doet wat er is afgesproken dan wordt het moeilijk en op den duur…

Read More

De waarde van goed gedrag

Posted by | Personeel & Organisatie | No Comments

Trots Het is natuurlijk onnodig om te stellen dat je je te allen tijde goed gedraagt. Ik heb een heel mooi voorbeeld meegemaakt waaruit blijkt dat goed gedrag loont. Het gaat nota bene over mijn eigen zoon (schrijf ik niet zonder trots). Jan jr. werkt in de horeca. Hij is supervisor conferencing & banqueting bij een groot hotel ten zuiden van London. Het is geen makkelijke job. Regelmatig heeft hij meerdere events (zoals bruiloften) tegelijkertijd. Hij draait regelmatig shifts van méér dan 16 uur. Recent is het ook al voorgekomen dat hij een keer 20 uur en een keer zelfs…

Read More

Goede dingen Goed doen

Posted by | Bedrijf algemeen, ICT, Keuze, Kiezen, Kwaliteit, Methode, Personeel & Organisatie | No Comments

De Goede dingen Goed doen De kern van kwaliteit en klanttevredenheid is dat je de goede dingen goed doet, maar dat is niet zo eenvoudig. Als ondernemer wil je natuurlijk de goede dingen doen. Het is een uitdaging om zeker te weten dat je dat ook doet. Het is lastig om die zekerheid te krijgen, want op allerlei gebieden schiet je inhoudelijke kennis tekort. Daar zijn natuurlijk adviseurs voor nodig, maar ook die adviseurs hebben hun eigen comfort zone. Op een of meerdere gebieden zijn ze specialist (net als de ondernemer op zijn/haar gebieden) en dan is het zaak om…

Read More

Waar wil je naar toe?

Posted by | Bedrijf algemeen, Financieel en Fiscaal, ICT, Juridische zaken, Keuze, Kiezen, Kwaliteit, Methode, Personeel & Organisatie, Productie, Projectmanagement, Verkoop | No Comments

Iedere ondernemer heeft dromen dat het goed gaat. Het is zo mooi om je voor te stellen dat je een regelmatige opdrachtenstroom hebt en dat je klanten op tijd betalen. Maar helaas, niets is zo onvoorspelbaar als het leven van een ondernemer. Het is regelmatig een achtbaan waarbij de emoties soms (bijna) doorbreken. Dat kan zowel positief als negatief. Je juicht met een grote en uitdagende opdracht die je bedrijf nog beter op de kaart zet en je pinkt een traantje weg als een mooie offerte wordt afgewezen. Toch heb je zelf een prima mogelijkheid in de hand om de achtbaan van…

Read More

Maatschappelijk Betrokken Ondernemen

Posted by | Bedrijf algemeen, Maatschappelijk Betrokken Ondernemen, Marketing & Communicatie, Methode, Personeel & Organisatie | No Comments

Maatschappelijk Betrokken Ondernemen Maatschappelijk betrokken ondernemen is het vrijwillig investeren van expertise, menskracht, faciliteiten en netwerken in de lokale samenleving. Samen voor Veenendaal Ook QAtool is zich bewust van haar verantwoordelijkheid en heeft zich ingeschreven voor de Beursvloer Veenendaal. Op vrijdag 28 november was het zover. In het zojuist geopende van der Valk Hotel Veenendaal werd om 14:30 uur het startsein gegeven om matches te maken. Wij hadden ons huiswerk gedaan en de lijst met vraag en aanbod bestudeerd. Daaruit konden we opmaken dat in de categorie “Kennis en kunde” een schone taak voor ons is weggelegd. Match met Museum…

Read More

We bieden meer dan 500 adviezen

Posted by | Bedrijf algemeen, Kwaliteit, Methode, Personeel & Organisatie | No Comments

Onze MKB Scans zijn concrete adviezen   De groeipijn bij een ondernemer Iedere ondernemer waarvan zijn bedrijf in de groei zit, kent het fenomeen dat er een moment komt waarop je dingen uit handen moet gaan geven. Dat begint met je eerste medewerker en neemt toe met iedere nieuwe aanwinst. In principe gaat dat door totdat je er achter komt dat je spanwijdte een maximum heeft. Je kunt niet iedereen meer goed coachen of managen. Je houdt daardoor ook geen tijd meer over voor je eigen werk, of je medewerkers weten niet meer goed wat ze moeten doen. Een platte…

Read More

Empowerment

Posted by | Bedrijf algemeen, Kwaliteit, Methode, Personeel & Organisatie | One Comment

Mea Culpa In deze week van de Stress  wordt er op allerlei manieren aandacht besteed aan werkdruk en werkstress. Ik realiseerde me 10 jaar geleden dat ik een van de veroorzakers was van werkstress bij IT afdelingen van grote banken in Europa. Ik werkte voor een bekende management consultancy organisatie uit Engeland en reisde iedere week door Europa om IT afdelingen te benchmarken. Het ging om de grootste banken en we hadden een geweldig mooi model om de IT-kosten en de productiviteit van het personeel te berekenen. Met die gegevens konden we de directies duidelijk maken dat ze hun workload ook…

Read More

Is uw bedrijf zelfredzaam?

Posted by | Bedrijf algemeen, Financieel en Fiscaal, ICT, Juridische zaken, Kwaliteit, Marketing & Communicatie, Methode, Personeel & Organisatie, Productie, Projectmanagement, Verkoop | No Comments

In de afgelopen weken kom ik het woord Zelfredzaamheid alweer een paar keer tegen. Volgens www.encyclo.nl  is dit het vermogen om zelfstandig je leven te leiden en om je eigen problemen op te lossen. Er is een Zelfredzaamheid Matrix (ZRM) ontwikkeld door de GGD in Amsterdam en inmiddels overgenomen door TNO. Het is een instrument waarmee behandelaars, beleidsmakers en onderzoekers in de (openbare) gezondheidszorg, maatschappelijke dienstverlening en gerelateerde werkvelden, de mate van zelfredzaamheid van hun cliënten eenvoudig en volledig kunnen beoordelen. Ik ben zo vrij geweest om de Zelfredzaamheid-Matrix (ZRM) te vertalen voor een MKBer.  Als je dat dan toepast op…

Read More